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迪森家居2022年“ 凝心聚力,革新共赢”售后团队工作会议顺利结束

发布时间:2022-07-15 来源:
       近日,迪森家居公司售后团队“凝心聚力、革新共赢“工作会议在西安顺利召开,迪森家居公司总经理赵高航全程出席会议并致辞,客服中心总经理刘涛携客服总部管理层、驻外各区域服务主管/自营技师及广州联合智创技术服务有限公司(小暖)的小伙伴们参与了会议,总结经验,瞻望未来,共同探讨如何提升整体售后服务水平。
       为贯彻迪森家居董事长李祖芹重建售后服务体系的战略,迪森家居总经理赵高航强调,2022年售后服务工作将从提升服务质量、提高服务收入重点突破,向代理商及销售工作提供有力迅速的支持,并对可能遇到的困难,要求与会人员畅所欲言、群策群力,以期高效解决问题。
 
 
 
       为期两天的会议,既有高瞻远瞩的战略指引,又有具体可行的战术利器,辅以培训、研讨会、生日会多模式,多方位呈现了公司强有力的资源支持,让客户服务中心战斗值拉到满格,温馨花开满心窝,今后整个团队将启用新思路新方法,披荆斩棘风雨兼程,凝心聚力革新共赢,达成公司战略目标。
 
 
 
       为更好地传达集团战略,客户服务中心总经理刘涛进行了《售后服务为什么要变革》、《变革后如何完成岗位职责》培训:深入浅出地分析了现状——燃气锅炉、热泵等产品对于服务有较高依赖,单单提供技术、服务已不能赢得竞争,需要另辟蹊径持续经营、发展我们的独有价值,自营服务是实力的体现,对于品牌溢价有较大辅助性作用;指出团队将面临着五大改变——从成本中心到利润中心,从基本服务到全面服务,从电话中心到客户关爱中心,从单一培训到综合技术支持平台,从人工操作到智能数字化运营,在这一系列变革中,既可以给公司带来利润,也可以让个人能力得到锻炼,个人收入相应提升,实现互利共赢。
 
       团队目标的实现,需要每个伙伴先统一角色定位,工作中我们代表的不仅仅是个人,而是一个大写的迪森人——用户面前,我代表小松鼠品牌,代理商面前,我代表迪森厂家,公司内部,我代表客户服务中心,大家齐心协力,才能由被动服务的成本中心,经义务履行者、售后保障者、服务提供者逐级进化至方案提供者,最后转变为主动服务的利润中心,为客户提供差异化的价值,为公司带来利润增值。
 
 
       下午的研讨会,对“如何应对旺季”、“如何提高主动收入”两个问题,各小组激烈碰撞各抒己见,提出了很多有效的改善方案,公司全部记录下来,并于会后进行了一一答复,使决议可以真正落地实施。
 
 
        培训中心主任马洪荣老师进行了新产品培训、产品互联网的实操演练,尤其是“迪森智慧家庭手机小程序和小爱平台”智能操作系统,给人留下了深刻的印象,不仅让所有与会人员掌握了操作技巧,也让我们因产品智能化更有信心去体育在线投注365。
 
 
 
       2022年迪森家居公司售后团队“凝心聚力、革新共赢“工作会议已结束,我们将带着这份力量和温暖再启征程,迪森小伙伴众志成城,必将攻无不克战无不胜,信心满满再创辉煌。
 
 
 
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